随着单身人群、银发人群数量的增加，宠物经济作为陪伴经济的一环，发展前景广阔。艾媒咨询的《2023-2024年中国宠物行业运行状况及消费市场监测》指出，“国内市场正面临传统宠物食品用品、国外知名品牌和新晋品牌的三方竞争格局”，新晋宠物品牌竞争激烈；同时，线上内容平台是年轻宠物主获取宠物产品信息的主要来源，可见对于宠物品牌而言，线上品牌建设与内容营销具有重要意义。基于此背景，本文针对宠物食品用品品牌提出四个重点建设与营销步骤，以供尚待进入市场或新进入市场的宠物零售品牌进行参考。
完善线上品牌基本信息建设，即确保内容平台（如微信公众号、小红书、抖音）上有充足的品牌介绍信息，这相当于品牌的“互联网门面”。这一步看似基础，却被很多新品牌忽视——试想消费者在网上偶然刷到某个以往未听说过的品牌的推荐，而在内容平台进行一番搜索后，发现品牌信息寥寥无几，品牌营销的几句模板套话反复出现在仅有的几个帖子中，这种情况下有多少理性的消费者会购买？答案显而易见。
因此，完整的品牌信息建设是网络营销的基础，在新品牌初期无法投入大量金钱进行流量投放与话题营销的时候，完整的品牌信息建设可以帮助新品牌承接营销而来的第一波流量，也是消费者对购物安全感知的重要依据。
具体需要包含哪些品牌基本信息？常见的信息比如有品牌介绍、品牌故事、品牌理念、产品图片展示、产品原料介绍、产品安全保障等。作为宠物品牌，需要体现一定的品牌专业性与温暖性——专业性需要通过权威的、具体的数据体现，而温暖性则可围绕“你想向消费者传递什么故事”、“品牌与宠物的故事”一类的话题体现。
在完成品牌线上基本信息建设后，品牌即可进入线上自媒体平台输出阶段。无论品牌对KOL/KOC营销投入规模如何，自有的优质原创内容是必不可少的。追求品牌出圈，需从内容入手。目前互联网“云养宠”行为火爆，爱宠物的云养宠人群是宠物品牌传播的主要触达对象。品牌可以选择追随互联网热点，可自行发布的原创内容有以下两样常见的形式可供参考：一为独家萌宠照片或视频vlog，可以借此机会打造宠物形象IP；二为互联网火爆的“猫meme”视频，借由年轻化的动画与戏剧性的故事传递品牌故事。
除了获取曝光之外，对于品牌而言最主要的是引导消费者购买，让消费者从“眼熟”到“种草”。这时我们应当明确的是我们的消费对象是实际养宠人群，由于有经验养宠人群多已形成固定的消费习惯，因此新宠物零售品牌可以考虑重点把握新养宠人群。新养宠人群缺乏宠物照料与宠物产品消费经验，因此品牌可以发布养宠贴士、宠物产品挑选贴士、宠物日常护理一类的教程向、科普向内容，打造一本新养宠人群的电子百科；其他内容可注意根据产品卖点，针对细分人群进行差异化设计。
第三个关键步骤是新品牌需要尝试建立社群。社群已经是品牌运营中较为成熟与常见的一种玩法了，可以说是新品牌把握消费者、进行精准营销、与消费者沟通的重要渠道。新品牌通过公开渠道吸引到消费者客群后，一定要注意将潜在消费者与消费者引流至品牌私域渠道，通过建立品牌社群的方式加强与消费者的联系。
那么建立社群后要如何运营呢？首先需要明确，作为强情感属性的初生品牌，社群的性质应偏向于“同好交流群”，过多发布品牌与产品广告是不可取的，甚至会带来负面作用。由于在社群中消费者能够感受到社会认同感，满足对社会价值、情感价值的需求，相比之下，从社群中获得产品信息、优惠信息的需求只是吸引消费者加入社群的契机[1]。因此作为宠物零售品牌，比起发布产品与优惠信息，应注重与消费者的互动、策划活动加强消费者之间的联系，比如鼓励群内宠物主进行宠物记录。发起活动的根本是引发社群内消费者的自发性讨论，提升社群活跃度，这样才能让消费者收获真正的品牌体验。
当前，品牌零售已进入存量时代，新品牌除了获取增量，更应注重把握存量；同时，年轻消费者注重情绪消费、悦己消费，比起以往专注于产品本身的传统零售消费模式，消费者更期待与品牌之间的深层情感联系[2]。如果品牌想要实现可持续发展，在宠物零售品牌竞争激烈的当下，服务是留住顾客的重要一环，新宠物零售品牌可以注重服务设计，给予消费者独特的服务体验与情感印记，成为宠物零售品牌届的“海底捞”。
具体的实施上，最基本的服务形式为制定完善的退换货机制，并积极响应消费者的问题与持续跟进，培训专业的品牌客服及时解答顾客疑惑。此外，品牌还需要发挥创造力，创新自身的服务模式。比如宠物拟人化趋势下，宠物主不再将宠物作为动物，而更多的是当做自己的孩子或家庭成员，那么品牌可以为消费者们的宠物过生日、赠送生日好礼或发送专属祝福。总体而言，留存客户、维护口碑的关键在于服务，新宠物零售品牌应力求将品牌打造成“服务化+个性化”的宠物零售品牌，利用服务优势在一众零售品牌中脱颖而出。
综上所述，完善线上品牌信息建设、线上持续输出内容、建立意向消费者社群、升级服务方式是宠物零售新品牌的四个关键步骤，是宠物品牌从公域到私域搭建好线上营销框架的四个基础。服务带动零售、加强品牌情感体验或许会是宠物品牌身处存量时代营销的一大趋势。在行动框架的基础上，宠物品牌品牌仍需持续洞察消费者、探索新的营销方式、创造独特的品牌价值。我国宠物经济市场规模仍在持续扩大中，宠物行业的未来需要宠物主和宠物品牌的共同书写，我们期待未来有更多的优质宠物线上零售品牌能够通过优秀的营销方式进入消费者视野，被发现、被看到。
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